Customer Lifecycle Manager

Ben jij nieuwsgierig naar AI, word je enthousiast van data en krijg je energie van klanten écht verder helpen? Dan is dit misschien jouw volgende stap. Bij Billy Grace (HQ Amsterdam) brengen we strategie, creativiteit en helderheid terug in marketing. Ons AI-gedreven platform geeft teams grip op hun volledige funnel, zodat ze niet langer sturen op onderbuikgevoel of chaos. Als Customer Lifecycle Manager zorg jij dat klanten die helderheid omzetten in resultaat, met datagedreven client journeys die hen stap voor stap verder brengen.

Jouw impact

Jij wordt de schakel tussen klantdata en klantsucces. Je leest gedrag, herkent kansen en zet die om in campagnes, content en client journeys die klanten sneller laten landen, slimmer laten optimaliseren en duurzaam laten groeien. Waar een traditionele aanpak één klant per keer helpt, bouw jij begeleiding die op schaal werkt en toch persoonlijk voelt.

Wat je gaat doen

Je verdiept je dagelijks in klantdata en vertaalt wat je ziet naar concrete acties. Je ontwerpt digitale client journeys voor onboarding, adoptie en retentie, en zorgt dat klanten precies op het juiste moment de juiste boodschap krijgen, of dat nu via een geautomatiseerde flow, een campagne, een e-mail of een in-app bericht is. Die communicatie schrijf je zelf.

Daarbij werk je volop met AI- en automation-tools om klantengagement te vergroten en ondersteuning te schalen zonder dat het onpersoonlijk wordt. Je trekt nauw op met Product, Marketing en de rest van het Customer Success-team om de client journey steeds scherper te maken. Je test, leert en stuurt bij op basis van data: wat werkt, schaal je op, wat niet werkt, laat je los.

Wat we je bieden

• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.

• MacBook en werkplek in hartje Amsterdam (hybride).

• 25 vakantiedagen plus je verjaardag vrij.

• Vertrouwen, vrijheid en ruimte om écht te bouwen.

• Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid en welzijn.

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag.

• Vanaf augustus een nieuw kantoor

• Dagelijkse lunch, goede koffie en warme cultuur.

• Ambitieuze, nieuwsgierige collega's.

De Billy Grace Code

Mutual trust is our foundation.
Vertrouwen is de standaard. Directe feedback, duidelijke beslissingen, we praten met mensen, niet over hen.

Leave your ego at the door.
We handelen in het belang van Billy Grace. We laten los wat niet werkt en kiezen voor de missie.

Decide fast, learn fast together.
We handelen snel, delen inzichten en verbeteren continu als team.

Choose connection over screen.
We kiezen gesprek boven chat. Relaties bouwen het bedrijf.

Keep it simple, stupid.
Focus op wat werkt. Schrap wat niet bijdraagt.

Gewoon gezellig.
Energie, plezier en samen successen vieren.

Wat jij meebrengt

• 2 tot 5 jaar ervaring in Customer Success, Marketing, Growth of een vergelijkbare rol.

• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen van client journeys en lifecycle-programma's voor onboarding, adoptie en retentie, bij voorkeur met marketing-automation- of CRM-tooling.

• Een data- en AI-first mindset: je zet technologie vanzelfsprekend in om beter en sneller te werken.

• Een sterke pen. Je schrijft graag en maakt complexe onderwerpen eenvoudig en helder.

• Een analytische, nieuwsgierige instelling en je leert snel.

• Energie van technologie, innovatie en zichtbare klantimpact.

• Je schrijft moeiteloos in het Nederlands en Engels.

Waarom Billy Grace

Bij Billy Grace werk je mee aan de toekomst van marketing. Je maakt elke dag zichtbaar verschil voor zowel klanten als product, met de ruimte om te experimenteren en je eigen ideeën door te voeren. Samen bouwen we aan technologie die dagelijks gebruikt wordt door merken en agencies die vooruit willen, van Patagonia en XXL Nutrition tot Draft Digital en Happy Horizon.