Customer Success Manager (NL)

Over de rol

Als Customer Success Manager bij Billy Grace speel je een sleutelrol in het succes van onze klanten. Je begeleidt klanten van onboarding en adoptie tot uitbreiding en retentie. Jouw missie: zorgen dat klanten maximale waarde halen uit ons platform, hun doelen behalen en de samenwerking met ons willen uitbreiden.

Je werkt met een indrukwekkend portfolio van merken zoals XXL Nutrition, Patagonia en Carhartt. Met een high-touch aanpak help je de klant proactief om maximaal waarde uit Billy Grace te halen.

Over Billy Grace

Billy Grace, opgericht in 2022 door drie visionaire marketeers, heeft als missie om marketing radicaal te verbeteren door marketeers weer regie te geven over hun werk. In een wereld die steeds complexer en datagedreven wordt, brengen we de focus terug naar wat echt telt: creativiteit, strategie en innovatie.

Met een divers team bouwen we niet alleen een product, maar leggen we een nieuw fundament voor moderne marketingteams. Met ons AI-gedreven operating system helpen we ambitieuze agencies en merken slimmer meten, analyseren en optimaliseren, met meer duidelijkheid, minder aannames en vooral: maximale impact. Agencies gebruiken Billy Grace om onderbouwde keuzes te maken voor hun meest toonaangevende klanten, met inzichten die écht richting geven.

De marketingwereld verandert razendsnel. Privacyregels nemen toe, kanalen versplinteren en marketeers verliezen grip. Daarom is het hoog tijd voor een operating system dat wel werkt voor marketeers.

Verantwoordelijkheden

Onboarding & Adoptie

• Je begeleidt nieuwe klanten door het onboardingsproces en zorg dat ze het platform adopteren in de werkwijze

• Je geeft trainingen en workshops (online en op locatie) die klanten zelfverzekerd en zelfstandig maken in het gebruik van Billy Grace.

• Ontwikkel en onderhoud playbooks, handleidingen en best practices die klanten helpen sneller resultaat te behalen.

Relatiebeheer & Groei

• Je beheert een eigen klantportfolio en zorg voor sterke, langdurige relaties met beslissers en gebruikers.

• Monitor en analyseer actief gebruiksdata, adoptie en health scores om proactief kansen en risico’s te signaleren.

• Spot upsell- en cross-sell-kansen en werk samen met Sales om deze te realiseren.

• Organiseer QBR’s en strategische sessies om klantdoelen en resultaten te bespreken.

• Je maakt renewals een ‘non-event’ door actief te werken aan succescases

Klantimpact & Strategie

• Help klanten meetbare impact te realiseren met ons platform en hun eigen succesverhalen te bouwen.

• Vertaal feedback en marktinzichten naar concrete verbeteringen voor product, processen en klantbeleving.

Feedback & Procesverbetering

• Draag actief bij aan de verbetering van ons Customer Success proces en onze playbooks

• Deel inzichten met het productteam om onze roadmap te versterken.

Wat we je bieden

We hebben een uniek verhaal, een unieke oplossing, een unieke visie en unieke momentum. We zijn een hechte club collega’s met internationale ambitie, waar getalenteerde individuen werken aan een topproduct. Dit is wat we bieden:

• Een salaris tussen de €4.000 tot €5.500 per maand afhankelijk van ervaring;

• Een Macbook van de zaak;

• Werken in hartje centrum van Amsterdam (hybride);

• 25 vakantiedagen;

• Een vrije dag op je verjaardag;

• Deel uitmaken van een veelbelovende start-up met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw eigen ideeën;

• Toegang tot OpenUp: een externe partner die je anoniem en vrijblijvend kunt benaderen met al je vragen over mentale gezondheid en welzijn.

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij. 

• Een gezamenlijke lunch die verzorgd wordt door het bedrijf;

• Open start-up cultuur en een vriendelijke werksfeer;

• Ruimte, tijd en mogelijkheden voor cursussen en ontwikkeling;

• Je komt te werken in een team van enthousiaste en gedreven collega's;

• Regelmatige borrels en onvergetelijke teamuitjes waar nog lang over nagepraat wordt.

Wat je meebrengt

• 4+ jaar ervaring in een klantgerichte SaaS-rol, bij voorkeur in Customer Success of accountmanagement.

• Ervaring of sterke affiniteit met (online) marketing.

• Een proactieve, strategische mindset en het vermogen om trends te signaleren en op schaal op te lossen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Comfortabel in het presenteren aan groepen en het begeleiden van workshops.

• Je hebt een gunfactor omdat je goed luistert en vragen stelt uit natuurlijke interesse.

• Sterk in stakeholdermanagement op verschillende niveaus – van gebruikers tot C-level.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.