Customer Success Manager (NL)

Ben je klaar voor een uitdagende carrière bij Billy Grace, een dynamische AI-startup gevestigd in Amsterdam? Billy Grace is opgericht in 2022 door drie visionaire founders en heeft als missie om datagedreven marketing te revolutioneren en de essentie van strategie en creativiteit te herstellen. Met een divers team van meer dan 10 nationaliteiten zijn we niet alleen een bedrijf aan het opbouwen; we creëren een revolutie in de ontwikkeling van marketingstrategieën.

Over de rol

Als Customer Success Manager bij Billy Grace ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van klanten waardoor ze zo lang mogelijk klant blijven. Jouw analytische vaardigheden gecombineerd met diepgaande marketingkennis helpen om de klantbehoeften te verbinden met de toegevoegde waarde van onze service. Je schakelt met het partnership team om merken en andere partners naar een hoger niveau te tillen. In deze rol sta je aan de basis van een veelbelovende start-up met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën. 

Onze visie

Billy Grace is geboren uit de ambitie om de denkwijze en aanpak van marketeers te transformeren. In het afgelopen decennium heeft marketing een transformatie ondergaan. Creatieve geesten zijn veranderd in datagedreven experts die zich buigen over miljoenen datapunten.

Echter, door privacyregels, de groei van marketingkanalen en de afnemende controle van marketeers, is het tijd voor verandering.

Het product is een marketingoptimalisatie-platform, dat is ontworpen om zowel marketingbureaus als bedrijven te ondersteunen bij het beheren en optimaliseren van hun online marketing activiteiten met behulp van data, algoritmen en AI. Dit stelt marketeers weer in staat om zich te focussen op wat werkelijk belangrijk is: creativiteit, strategie en innovatie.

Wil jij aan de basis staan van een snelgroeiend bedrijf in Amsterdam, ondersteund door grote investeerders, en je stempel drukken? Lees dan snel verder.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent in staat om actief te luisteren naar klantwensen en deze omzetten in acties voor het platform, website, marketing en sales;

• Beheer van een eigen klantportfolio;

• Beheersen van de gehele 'customer lifecycle', inclusief onboarding, adoptie, succes en klantbehoud;

• Up-to-date kennis van online marketing en eigen vakgebied;

• Initiatief nemen in het ontwikkelen van persoonlijke en schaalbare klantcontactstrategieën.
  

Over jou

• Je brengt een goede dosis positiviteit, daadkracht, humor en ambitie mee en bent servicegericht;

• Je bent een energieke professional met een hbo-werk- en -denkniveau en ervaring in een soortgelijke rol;

• Je bent enthousiast over het presenteren voor grotere groepen mensen of bent bereid om dit te leren;

• Je bent iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en altijd een stap verder denkt;

• Jouw servicegerichtheid is vergelijkbaar met een horeca mentaliteit;

• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

• Je hebt een passie voor marketing en kennis van de marketing industrie;

• Je hebt 2+ jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare, klantgerichte CSM rol;

Wat we je bieden

We hebben een uniek verhaal, een unieke oplossing, een unieke visie en unieke momentum. We zijn een hechte club collega’s met internationale ambitie, waar getalenteerde individuen werken aan een topproduct. Dit is wat we bieden:

• Een salaris tussen de €3.500 tot €4.500 per maand afhankelijk van ervaring (exclusief bonusregeling & vakantiegeld);

• Een Macbook van de zaak;

• Werken in hartje centrum van Amsterdam (hybride);

• 25 vakantiedagen;

• Een vrije dag op je verjaardag;

• Deel uitmaken van een veelbelovende start-up met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw eigen ideeën;

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij. 

• Een gezamenlijke lunch die verzorgd wordt door het bedrijf;

• Open start-up cultuur en een vriendelijke werksfeer;

• Ruimte, tijd en mogelijkheden voor cursussen en ontwikkeling;

• Een glashelder doorgroei pad;

• Je komt te werken in een team van enthousiaste en gedreven collega's;

• Regelmatige borrels en onvergetelijke teamuitjes waar nog lang over nagepraat wordt.

Over Billy Grace

Billy Grace is ontstaan uit een visie om de manier waarop marketeers denken en werken te veranderen. In de afgelopen tien jaar is marketing veranderd. Creatieve marketeers uit het verleden zijn nu data gedreven marketeers die naar miljoenen cijfers staren. 

Door privacyregels, een grote toename van marketingkanalen en marketeers die steeds minder controle krijgen over hun kanalen, is het tijd voor verandering.

Wij hebben een AI Marketing Operating systeem gecreëerd die marketeers, business owners en agencies dagelijks sturing geeft, door data uit alle kanalen te integreren in één intuïtief, vertrouwd overzicht, aangedreven door AI.

Twee jaar later, gesteund door bekende investeerders, hebben we het platform verder ontwikkeld en geoptimaliseerd op basis van feedback van onze klanten. We zijn actief in meerdere landen en werken voor mooie merken zoals Intratuin, Pricewise, Stanley1913 en DPG Media.

Deze versnelde groei van het afgelopen jaar heeft ook geleid tot een groei in vraagstukken. Om deze op te lossen, komen we nu naar jou!