Customer Support Engineer (NL)

Ben je klaar om een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei van Billy Grace, een vooraanstaande AI-startup in Amsterdam met gerenommeerde investeerders? Lees dan snel verder om te zien hoe jij je kunt aansluiten bij ons ambitieuze team.

Over de rol

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Customer Support Engineer om ons Customer Success Team te versterken. Als Customer Support Engineer speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten door proactieve ondersteuning te bieden. Je behandelt binnenkomende ondersteuningsvragen en controleert proactief of klanten hun accounts correct hebben geconfigureerd. Daarnaast schrijf je documentatie en test je nieuwe releases en functies. 

Je maakt deel uit van het Customer Success team dat momenteel uit 3 Customer Success Managers bestaat.

Over Billy Grace

Billy Grace, opgericht in 2022 door drie visionaire marketeers, heeft als missie om data-gedreven marketing te revolutioneren door de focus terug te brengen naar creativiteit en strategie. Met een divers team van meer dan 10 nationaliteiten bouwen we niet alleen een bedrijf, maar transformeren we de digitale marketingindustrie.

Wij hebben de ambitie om de manier waarop marketeers denken en werken te vernieuwen. In het afgelopen decennium is marketing sterk veranderd: creatieve professionals zijn steeds meer data-gedreven experts geworden die zich door enorme hoeveelheden data worstelen.

Met de toenemende privacyregels, de uitbreiding van marketingkanalen en de afnemende controle van marketeers, is het nu tijd voor verandering.

Met ons AI-gedreven marketing platform bieden we een nieuwe industriestandaard voor marketing measurement, analytics en optimization, dat zich richt op zowel bedrijven als marketingbureaus. Zo kunnen marketeers zich weer richten op wat echt telt: creativiteit, strategie en innovatie.

Verantwoordelijkheden:

• Je biedt ondersteuning aan onze klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat en telefoon;

• Technische problemen van klanten oplossen en verhelpen;

• Samenwerken met multidisciplinaire teams, waaronder data en productontwikkeling, om complexe problemen aan te pakken en te escaleren;

• Documentatie schrijven en onderhouden voor veelvoorkomende technische problemen en oplossingen;

• Klanten assisteren bij het onboarden, met een datacheck en ervoor zorgen dat ze hun accounts correct hebben geconfigureerd;

• Op de hoogte blijven van industriële trends en updates gerelateerd aan web development en marketing;

• Nieuwe functies en releases testen;

• Interne gegevens vergelijken met klantgegevens om problemen te identificeren;

Wat breng je mee?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, (Nederlands & Engels);

• Je vindt het leuk en hebt het vermogen om technische problemen efficiënt op te lossen en te troubleshooten;

• Je hebt een klantgerichte mentaliteit en weet je communicatie af te stemmen op het niveau van de klant.

Wat is niet noodzakelijk, maar wel een plus?

• Begrip van webtechnologieën, HTML, CSS en JavaScript of wil om dit te leren;

• Ervaring met een tagbeheersysteem zoals GTM is een plus;

• Ervaring met SQL is een plus;

• Kennis en ervaring met API's is een plus;

Wat bieden wij?

• Competitief salaris (tussen €2.600 & €3.200 op basis van ervaring);

• 25 vakantiedagen met een open vakantiebeleid;

• Macbook;

• Werken in het hart van Amsterdam (bij het Amstel Hotel);

• Een vrije dag op je verjaardag;

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij;

• Mogelijkheid om deels op afstand te werken;

• Open start-up cultuur en vriendelijke werksfeer;

• Gedenkwaardige teamuitjes;

• Ruimte en tijd voor training & ontwikkeling;

• Vrijheid en verantwoordelijkheid;

• Voorop staan bij een snelgroeiende start-up;

• De mogelijkheid om de supportafdeling op te zetten en uit te bouwen;