Partner Success Manager (NL)

Over de rol

Als Partner Success Manager speel je een cruciale rol in het versterken van ons groeiende ecosysteem van marketingbureaus, zodat ze meetbaar succes kunnen leveren aan hun klanten. Deze rol maakt deel uit van het Customer Success-team, maar is geen traditionele Customer Success-functie. In dit geval is de “klant” het marketingbureau, en jouw missie is om ervoor te zorgen dat ze zelfverzekerd, kundig en volledig in staat zijn om hun eigen klanten te laten groeien met behulp van Billy Grace.

Je werkt op schaal: je ontwikkelt impactvolle onboardingervaringen, schaalbare succes-playbooks en proactieve enablementcampagnes. Daarnaast ben je de essentiële schakel tussen onze Product-, Support-, Marketing- en Sales-teams, waarbij je partnerbehoeften vertaalt naar productverbeteringen en zakelijke kansen.

Deze rol is ideaal voor een Customer Success-professional die gedijt in een dynamische omgeving, graag met bureaus werkt en een talent heeft voor het bouwen van systemen op schaal.

Over Billy Grace

Billy Grace is in 2022 opgericht door drie visionaire marketeers met één missie: marketing radicaal verbeteren door marketeers weer de regie te geven over hun werk. In een wereld die steeds complexer en data-gedreven is/wordt, helpen wij teams opnieuw te focussen op wat écht belangrijk is: creativiteit, strategie en innovatie.

Met een divers team bouwen we niet alleen een product, maar ook een nieuw fundament voor moderne marketingteams. Met ons AI-gedreven operating system helpen we ambitieuze agencies en merken slimmer meten, analyseren en optimaliseren – met meer duidelijkheid, minder aannames en bovenal: maximale impact.

Agencies gebruiken Billy Grace om beter onderbouwde beslissingen te nemen voor hun meest toonaangevende klanten, ondersteund door inzichten die echt richting geven.

De marketingwereld verandert razendsnel. Privacywetgeving wordt strenger, kanalen raken gefragmenteerd en marketeers verliezen grip. Daarom is het hoog tijd voor een operating system dat écht werkt voor marketeers.

Verantwoordelijkheden

Partner Onboarding & Enablement

• Ontwerp en lever schaalbare onboardingervaringen en in-platform trainingsprogramma’s (technische sessies) voor partners.

• Tweewekelijkse calls samen met CSM’s in de partner-onboardingfase om een soepel proces te waarborgen.

• Ontwikkel en onderhoud kennisbanken, video’s en digitale playbooks die partners in staat stellen hun eigen klanten effectief te ondersteunen.

Relatiebeheer op schaal

• Wees het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van partners, met een high-touch gevoel via low-touch programma’s.

• Organiseer webinars, presentaties of digitale campagnes om partners te begeleiden bij belangrijke mijlpalen (onboarding, adoptie, uitbreiding).

• Neem samen met de Partner Manager deel aan Quarterly business reviews. .

• Maak en automatiseer kwartaalanalyses van adoptie- en expansie statistieken.

• Organiseer samen met marketing evenementen voor onze partners en fungeer als co-host.

Klantimpact via partners

• Help partners te begrijpen hoe ze resultaten en langdurige waarde voor hun klanten kunnen realiseren.

• Ontwikkel raamwerken en templates waarmee partners waarde kunnen meten, rapporteren en communiceren aan hun eindklanten.

• Feedbackloop & strategisch inzicht

• Verzamel en prioriteer productfeedback van partners en hun klanten.

• Werk samen met product en marketing om inzichten om te zetten in betere ervaringen.

• Werk samen met het productteam aan bèta-releaseprogramma’s voor Elite partners.

Gross Retention Revenue & Referral Growth

• Help partners succesverhalen te creëren en deel deze met de Partner Manager om het portfolio uit te breiden.

• Stel rapportages op van adoptiepercentages en churnrisico’s en deel deze met de Partner Manager.

Wat je meebrengt

• 3+ jaar ervaring in Customer Success, Partner Enablement of een vergelijkbare klantgerichte SaaS-rol.

• Aantoonbare ervaring in (online) marketing of SaaS-marketingtechnologie.

• Ervaring met of via channel-/servicepartners is een sterke pré.

• Vermogen om programma’s op schaal (1-to-many) te beheren, met sterke copywriting- en videocreatieskills.

• Sterke consultatieve communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.

• Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen meerdere projecten tegelijk te managen.

• Je hebt een gunfactor omdat je goed luistert en vragen stelt uit natuurlijke interesse.

• Een strategische mindset: je kunt oorzaken achterhalen, trends spotten en schaalbare oplossingen aandragen.

• Technische nieuwsgierigheid, je duikt graag in productfunctionaliteiten en leert anderen hierover.

• Een proactieve teamspeler met een growth mindset en een sterke actiegerichtheid.

Bonuspunten voor:

• Ervaring met Intercom, Loom, Notion of andere digitale CS-tools.

• Ervaring met communities en communitysoftware.

• Kennis van het B2B SaaS marketingpartner-ecosysteem.

• Ervaring in product-led of self-service omgevingen.

Wat we je bieden

We hebben een uniek verhaal, een unieke oplossing, een unieke visie en unieke momentum. We zijn een hechte club collega’s met internationale ambitie, waar getalenteerde individuen werken aan een topproduct. Dit is wat we bieden:

• Het salaris tussen de €4.000  tot €5.500  per maand, afhankelijk van ervaring.

• Een Macbook van de zaak;

• Telefoonvergoeding of Iphone van de zaak;

• Werken in hartje centrum van Amsterdam (hybride);

• 25 vakantiedagen;

• Een vrije dag op je verjaardag;

• Deel uitmaken van een veelbelovende start-up met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw eigen ideeën;

• Toegang tot OpenUp: een externe partner die je anoniem en vrijblijvend kunt benaderen met al je vragen over mentale gezondheid en welzijn.

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij;

• Een gezamenlijke lunch die verzorgd wordt door het bedrijf;

• Open start-up cultuur en een vriendelijke werksfeer;

• Ruimte, tijd en mogelijkheden voor cursussen en ontwikkeling;

• Een glashelder doorgroei pad;

• Je komt te werken in een team van enthousiaste en gedreven collega's;

• Regelmatige borrels en onvergetelijke teamuitjes waar nog lang over nagepraat wordt.