Over de rol

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Technisch Support Engineer om ons Customer Success Team te versterken. Als Technisch Support Engineer speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten door proactieve ondersteuning te bieden.

Je behandelt binnenkomende ondersteuningsvragen en controleert proactief of klanten hun accounts correct hebben geconfigureerd. Daarnaast schrijf je documentatie en test je nieuwe releases en functies. 

Je maakt deel uit van het Customer Success team dat momenteel bestaat uit 3 Customer Success Managers.

Over Billy Grace

Billy Grace, opgericht in 2022 door drie visionaire marketeers, heeft als missie om datagedreven marketing te revolutioneren door de focus terug te brengen naar creativiteit en strategie. Met een divers team van meer dan 10 nationaliteiten bouwen we niet alleen een bedrijf, maar transformeren we de digitale marketingindustrie.

Wij hebben de ambitie om de manier waarop marketeers denken en werken te vernieuwen. In het afgelopen decennium is marketing sterk veranderd: creatieve professionals zijn steeds meer datagedreven experts geworden die zich door enorme hoeveelheden data worstelen.

Met de toenemende privacyregels, de uitbreiding van marketingkanalen en de afnemende controle van marketeers, is het nu tijd voor verandering.

Met ons AI-gedreven marketing platform bieden we een nieuwe industriestandaard voor marketing measurement, analytics en optimization dat zich richt op zowel bedrijven als marketingbureaus. Zo kunnen marketeers zich weer richten op wat echt telt: creativiteit, strategie en innovatie.

Verantwoordelijkheden

• Je biedt technische ondersteuning aan onze klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat en telefoon;

• Technische problemen van klanten oplossen en verhelpen;

• Samenwerken met multidisciplinaire teams, waaronder data en productontwikkeling, om complexe technische problemen aan te pakken en te escaleren;

• Documentatie schrijven en onderhouden voor veelvoorkomende technische problemen en oplossingen;

• Klanten assisteren bij het onboarden, met een datacheck en ervoor zorgen dat ze hun accounts correct hebben geconfigureerd;

• Op de hoogte blijven van industriële trends en updates gerelateerd aan web development en marketing;

• Nieuwe functies en releases testen;

• Interne gegevens vergelijken met klantgegevens om problemen te identificeren;

Wat breng je mee?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, (Nederlands & Engels);

• Je vindt het leuk en hebt het vermogen om technische problemen efficiënt op te lossen en te troubleshooten;

• Je hebt een klantgerichte mentaliteit en weet je communicatie af te stemmen op het niveau van de klant.

• Ervaring met SQL;

• Kennis en ervaring met API's;

• Begrip van webtechnologieën, HTML, CSS en JavaScript of wil om dit te leren;

• Ervaring met een tagbeheersysteem zoals GTM is een plus;

Wat bieden wij?

• Competitief salaris (tussen €3.000 & €3.650 op basis van ervaring);

• 25 vakantiedagen met een open vakantiebeleid;

• Macbook;

• Werken in het hart van Amsterdam (bij het Amstel Hotel);

• Een vrije dag op je verjaardag;

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij;

• Mogelijkheid om op deels op afstand te werken;

• Open start-up cultuur en vriendelijke werksfeer;

• Gedenkwaardige teamuitjes;

• Ruimte en tijd voor training & ontwikkeling;

• Vrijheid en verantwoordelijkheid;

• Voorop staan bij een snelgroeiende start-up;

• De mogelijkheid om de supportafdeling op te zetten en uit te bouwen;

Enthousiast over de rol? Let's go!

Interesse om met ons samen te werken? Solliciteer voor deze job via onderstaand formulier of neem contact op met de Head of Customer Success Tim Schouten via tim.schouten@billygrace.com.