Technical Support Engineer

Bij Billy Grace (HQ Amsterdam) brengen we strategie, creativiteit en helderheid terug in marketing. Ons AI-gedreven platform geeft teams grip op hun volledige funnel, met first-party tracking, attributie en creatieve intelligentie. Als Technical Support Engineer ben jij de technische ruggengraat van ons klantensucces: je lost complexe vraagstukken op, bewaakt datakwaliteit en zorgt dat klanten elke dag het maximale uit het platform halen.

Jouw Impact

Als Technical Support Engineer zorg jij dat Billy Grace werkt zoals het bedoeld is voor elke klant, elke dag. Jij duikt in technische vragen, checkt setups, bewaakt datakwaliteit en grijpt in voordat issues impact hebben. Geen ruis, geen giswerk, maar duidelijke oplossingen waar klanten op kunnen bouwen.

Je werkt nauw samen met Customer Success, Tech en Product en bent een belangrijke schakel tussen ons platform en het succes van onze klanten. Dankzij jouw werk loopt alles technisch strak en kunnen marketeers doen waar ze goed in zijn: betere keuzes maken, creatiever werken en sneller groeien.

Wat ga je doen

• Je helpt klanten vooruit met snelle, heldere technische support via e-mail, chat en online calls

• Je duikt in technische issues, lost ze op en schakelt nauw met Customer Success Managers en Tech om complexe vragen scherp te krijgen

• Je begeleidt klanten tijdens onboarding met datachecks en zorgt dat hun setup technisch klopt

• Je legt oplossingen vast in duidelijke documentatie, zodat klanten en collega’s verder kunnen

• Je test nieuwe features en releases samen met Tech en signaleert verbeterpunten voor livegang

• Je vergelijkt interne data met klantdata, spot afwijkingen en blijft scherp op ontwikkelingen in web development en marketing

Je komt terecht in een team dat samen bouwt, samen leert en elkaar sterker maakt. We werken aan iets groots, met energie, nieuwsgierigheid en veel ruimte voor jouw ideeën. Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris van €3.500 - €4.500, afhankelijk van ervaring.

• Een MacBook en een werkplek in hartje Amsterdam (hybride).

• 25 vakantiedagen + je verjaardag vrij.

• Veel vertrouwen, vrijheid en ruimte voor jouw ideeën.

• Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid en welzijn.

• Een jaarlijkse vrijwilligersdag waarin we samen iets terugdoen.

• Dagelijkse lunch, goede koffie en een open, warme cultuur.

• Mogelijkheden om te leren, experimenteren en groeien.

• Enthousiaste collega’s, borrels en teamuitjes waar je blij van wordt.

• Heldere communicatie in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

• Energie van het analyseren en oplossen van technische vraagstukken.

• Een klantgerichte mindset en gevoel voor hoe je techniek begrijpelijk maakt.

• Relevante ervaring in een technische supportrol binnen een SaaS-omgeving.

• Handigheid met webtechnologieën en tooling zoals HTML, CSS, JavaScript, Google Tag Manager, SFTP en API’s.

• Ervaring met data-analyse via MySQL en bij voorkeur BigQuery en/of Python, of de motivatie om dit snel eigen te maken.

Je komt terecht in een team dat snelheid, nieuwsgierigheid en plezier combineert met diepe inhoud. We werken met vrijheid en vertrouwen: je krijgt ruimte om te experimenteren, ideeën door te voeren en zichtbaar impact te maken op klanten én product. Samen bouwen we aan technologie die dagelijks gebruikt wordt door merken en agencies die vooruit willen van Rituals tot Decathlon en van Draft Digital tot Happy Horizon.